Ну да. Слово "суд" пугает любого менеджера, потому как его личная карьера напрямую зависит от числа косяков, которые он потенциально допустит. Ты прав, что хамство далеко не редкость. Но, как правило, стоит заикнуться и все бегут извиняться, а хам легко может расстаться с местом лишь от одной жалобы - достаточно записать его имя и позицию.

На счет детей - арест несовершеннолетнего штука психологически травмоопасная, а по сему, на практике, достаточно редкая.